中国黄金、老凤祥，被约谈！

近期，国际(jì)黄(huáng)金价格持续(xù)走高，国内黄金消费和投资市场同样(yàng)热度高涨。与此同时，黄金首饰类消费投诉也时有发(fā)生。近日，江苏省常州市市(shì)场监管
局对常州市黄金珠宝协会以及中国 黄金、中国珠(zhū)宝、老凤祥等黄(huáng)金(jīn)珠宝知名(míng)品牌经营(yíng)企业(yè)进(jìn)行(xíng)了行政约谈(tán)。

虚(xū)假宣传、计(jì)量器具使用不规范

多家黄金珠宝(bǎo)经营企(qǐ)业被约谈告诫(jiè)

常(cháng)州市市场监(jiān)管局市场与(yǔ)消费环境(jìng)监(jiān)管处介绍，近(jìn)期常州(zhōu)市黄金珠宝行(xíng)业(yè)的投诉主要集中在(zài)三个方面：

珠宝首饰存在(zài)断(duàn)裂、变形、变色、镶(xiāng)嵌(qiàn)件脱落等质量问题；

“一口价”黄 金计(jì)价(jià)模式(shì)不透(tòu)明(míng)，经(jīng)美股三大指数开盘涨跌不一 特斯拉涨超12%营者(zhě)销售时不告知黄金珠宝的(de)克重，“一口价”商品和按克重的 商品不能进行调换；

黄(huáng)金“以旧换新”不向消费者明(míng)示所换“工艺金”的品名、重量(liàng)、纯度(dù)、单(dān)价等信息。

针对消(xiāo)费者的投诉，监管部门组织了(le)现场检查。检查过程中，除上述集中投诉的问题，工作人(rén)员(yuán)还(hái)发现(xiàn)部分黄金
珠宝知名品牌在经营过程中存在虚假(jiǎ)宣传、计量器具使用不规范、未(wèi)进行明码(mǎ)标(biāo)价等问题。

在广告(gào)宣传方面，商家会(huì)宣传金价(jià)480元/克，但会用很小的字标注每(měi)5克享(xiǎng)受480元/克(kè)的价格，并(bìng)非真正(zhèng)意(yì)义上的480元一克。此(cǐ)外，还(hái)有加工(gōng)费或其他额(é)外费用；

在计量方面(miàn)，一些经(jīng)营者使用的计量(liàng)器具没有经过法定校验，存在偏差。

针(zhēn)对行业存在的(de)共性问题，常州市市场监(jiān)管局相关处室
负责人对多家黄金珠美股三大指数开盘涨跌不一 特斯拉涨超12%宝 经营企业进行了约谈(tán)告(gào)诫：让经营者针(zhēn)对自身存在的问题做出整改承诺，并让所有参会的(de)企业签订诚信经营承诺书。

隐瞒克重(zhòng)、掺杂掺假、售后服务费高

广东等地的黄(huáng)金 首饰投诉明显增加

除了江苏，近期 ，广东等地的黄金首饰投诉也明显增加。广东省消委会介绍，近(jìn)期受理(lǐ)的消费投诉主要集中在隐瞒克重、掺(càn)杂掺假、售后服务费(fèi)高(gāo)等问题：

隐瞒首(shǒu)饰克重，个别商家未如实(shí)告知重量的(de)足金和“一口价”黄金的区别，诱导购买高价产品；

产品(pǐn)虚假宣传，掺杂掺假，实际纯度与宣传、标注不符，伪造(zào)鉴定证书，存在以假乱真、知假(jiǎ)售假等状况；

售后
服务
收费高(gāo)，首饰出现断裂、变(biàn)形等质量问题、工艺缺陷(xiàn)时，要求支付不(bù)合理的工(gōng)费维修(xiū)；

额外附加置换(huàn)条(tiáo)件，“以旧换新 ”换购产品时加收(shōu)各类费(fèi)用，未提前告知可换购产(chǎn)品、折旧(jiù)费、耗损费、新首饰加工费等细节。

针(zhēn)对上述问题，广(guǎng)东省消委会提醒，消费者要(yào)客观理性看待金价走势，不要盲(máng)目(mù)投资购买。购买黄金 饰品(pǐn)时：

认真比较和选择，确保商家有正规(guī)的营业执照和相关资(zī)质；

仔细查看产(chǎn)品纯度、成(chéng)色以及工艺等，询问黄金(jīn)饰(shì)品计价美股三大指数开盘涨跌不一 特斯拉涨超12%方式(shì)、置换条件、加工费用等；

保留好购买凭证，如发票(piào)、鉴定证书等，以便出现纠纷
时维权使(shǐ)用。

常州市市场监管局市场与消费环境监管(guǎn)处提醒，对于黄金托管等新型投资(zī)方式，投资者应(yīng)保持(chí)高度警惕，投资前必须全面了解相关(guān)业务的运作模(mó)式和潜在风险(xiǎn)，切(qiè)勿盲目听信商家(jiā)的宣传承(chéng)诺。一旦发生消费纠纷要保留好相
关证据，首先和(hé)商家协商解决，如(rú)果协商不成，可以向12315、12345投诉举报，也可以向(xiàng)消协组织进行投诉。

来(lái)源：央视财经

责编：刘珺(jùn)宇

校对：陶谦

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