一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就此向金融从业(yè)人员(yuán)发起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担(dān)忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体”、“如(rú)果说基(jī)因给(gěi)我们的(de)生(shēng)命(mìng)带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是(shì)金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿长期用氨基酸洗发水好吗，氨基酸洗发水的好处和坏处(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需求出(chū)发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内容(róng)）模型生成特性的角度(dù)出发(fā)，展开了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金融业(yè)人士(shì)笑称，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美(měi)行(xíng)业研究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花(huā)费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写等(děng)方面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标点和(hé)术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引用数据(jù)来源及可(kě)靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方(fāng)面的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨(zī)询知识(shí)库等方(fāng)面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及内(nèi)容(róng)生成(chéng)。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营(yíng)态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技(jì)负责(zé)人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关(guān长期用氨基酸洗发水好吗，氨基酸洗发水的好处和坏处)服务(wù)。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及(jí)得更多(duō)。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某(mǒu)金(jīn)融科技(jì)公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客(kè)服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下(xià)去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大(dà)规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力(lì)，在金融(róng)领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替(tì)代简单(dān)重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这(zhè)个(gè)程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒(méi)体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研报称之为(wèi)“史上增长最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册(cè)用(yòng)户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在(zài)最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客(kè)户提供(gōng)更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于(yú)更复杂或(huò)高价值(zhí)的(de)任务(wù)，从而提高整体效率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营(yíng)的(de)宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加(jiā)强大和通用(yòng)，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回(huí)复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确(què)性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还(hái)有(yǒu)待(dài)完善，或者(zhě)说还不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需要人(rén)工(gōng)配合。一位银(yín)行(xíng)的技术(shù)负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景(jǐng)的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是(shì)一项重要(yào)的科技成(chéng)果，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数(shù)据(jù)集训练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能(néng)存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平(píng)告诉记(jì)者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具(jù)，解答人们(men)的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行(xíng)业(yè)来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会(huì)等），部分原因(yīn)是模(mó)型目前仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员(yuán)提(tí)供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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