又(yòu)出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期(qī)间，不(bù)少投资者和期货公司人(rén)士(shì)反映，博易大师(shī)手(shǒu)机端突(tū)然(rán)登(dēng)陆不上(shàng)了，打(dǎ)开页面一直显示(shì)“正在连(lián)接行情服务器(qì)”，然(rán)后就停(tíng)留在(zài)这(zhè)个阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往后(hòu)显示(shì)。记者也在第(dì)一(yī)时间联系到了几位(wèi)期货交(jiāo)易者，他们也向(xiàng)记者证骨架大的男生一般都很高吗，为什么身高越高性功能越差实，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大半个(gè)小时的(de)“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大(dà)半(bàn)个小时，有客户多个(gè)期货公司的账户(hù)都(dōu)无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络问题骨架大的男生一般都很高吗，为什么身高越高性功能越差。突发状况出(chū)现后，我们博(bó)易大(dà)师(shī)的(de)技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家期货(huò)公(gōng)司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技术群里报的(de)有广(guǎng)州、深圳、东莞等(děng)地(dì)，表面是(shì)所有广(guǎng)东的(de)行(xíng)情站点(diǎn)有问题，客(kè)户(hù)主动连(lián)接，但是(shì)连不上(shàng)也会自(zì)动(dòng)切(qiè)到就近的站点(diǎn)，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公司技术(shù)人员说。

　　一位期(qī)货公司(sī)人(rén)员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他(tā)只知道周五晚上客户(hù)骨架大的男生一般都很高吗，为什么身高越高性功能越差投(tóu)诉公司的软件交易不了，最后(hòu)才知道(dào)是博(bó)易大师交易(yì)软件出(chū)现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我(wǒ)们(men)周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被(bèi)客(kè)户骂，周六早上还要给客户(hù)解(jiě)释。其实，我们也很(hěn)无奈，最(zuì)终是我们(men)一(yī)线市场(chǎng)人(rén)员(yuán)默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一(yī)时间给博易大(dà)师的(de)客(kè)服打(dǎ)电话，对(duì)方回复说(shuō)，正在排(pái)查。也(yě)有技(jì)术人员称(chēng)，可(kě)能(néng)行情线(xiàn)路出问(wèn)题了，不(bù)过具体原(yuán)因还(hái)需等博易大师(shī)的(de)官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出(chū)现了问题，把(bǎ)软件卸载后(hòu)重(zhòng)新下载了(le)，不行；用无线和流量也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货(huò)交(jiāo)易(yì)者用(yòng)的(de)最多是国内某款第(dì)三(sān)方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对(duì)大多数交(jiāo)易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共(gòng)有四种手机(jī)下(xià)单渠(qú)道(dào)，如果一家出(chū)问题(tí)，另外几家(jiā)都可以(yǐ)替代。如(rú)果(guǒ)客户用单一(yī)的博(bó)易App，那很大可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都向博(bó)易(yì)大(dà)师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务(wù)解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登不上去软件的时候，我(wǒ)们公(gōng)司技术(shù)部和数智中心联合排查，先查(chá)看是否是我(wǒ)们公司自身软件的问(wèn)题，同时也将这(zhè)次(cì)情况及时(shí)反馈到博易(yì)技术交流群中。在(zài)博(bó)易(yì)技术交流群(qún)中，陆陆续(xù)续也(yě)有其他(tā)公司出现同样的问题。”上(shàng)述期货(huò)公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作(zuò)群里第(dì)一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件(jiàn)公司继(jì)续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决(jué)问题(tí)；二是客户经理(lǐ)做好对(duì)客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话(huà)来解(jiě)决下单问题(tí)；三是总(zǒng)部夜班(bān)交易岗(gǎng)时(shí)刻准备接(jiē)听(tīng)客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对(duì)于期货行(xíng)业来说，相(xiāng)关(guān)各方尤其是软件提供商（服务商）需要(yào)进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交易(yì)者来(lái)说，交易软件出现故障会导(dǎo)致无法及时(shí)发送交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能(néng)及时调动资金等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发情况，投(tóu)资者要(yào)有期货公司的客户经(jīng)理的联系方式或者熟悉(xī)期货(huò)公司(sī)的紧(jǐn)急报单电(diàn)话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量(liàng)带上止损。因为期货交易(yì)本来就是(shì)有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的突发(fā)情况还是期货(huò)行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是(shì)交(jiāo)易风(fēng)险的一(yī)部分，交(jiāo)易者(zhě)应(yīng)该平时做(zuò)好类似(shì)事(shì)件的应急预案，防范于未(wèi)然(rán)。

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