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　　点击拨打(dǎ)选项，然后(hòu)耐心等待接通；

　　接通后，会听到AI智能(néng)语(yǔ)音提示，直接(jiē)说出转人工或者(zhě)人工(gōng)客服(fú)，等待转接至人(rén)工客服即可的。

　　为(wèi)增强客(kè)户服务体验，推进全(quán)网(wǎng)一体化建设，中通快递近(jìn)日(rì)宣(xuān)布(bù)，将启(qǐ)用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的(de)开通(tōng)，中通快递(dì)全网的客服体系建设也因此得到进(jìn)一步(bù)完善，客服流(liú)程将变被动为主动。

　　客户(hù)在售前(q把酒言欢下一句是什么意思，把酒言欢下一句是什么问君能有几多愁ián)、售中、售后，都将一站式(shì)享有自助(zhù)下单、业务咨询(xún)、快件查询、投诉受理等(děng)多项(xiàng)服务。

　　该(gāi)专线(xiàn)将(jiāng)全年(nián)全天(tiān)候为广大客(kè)户开放，全网(wǎng)统一(yī)执行，有(yǒu)效解决了因线路(lù)繁忙、电话(huà)占线(xiàn)等问(wèn)题，为(wèi)客(kè)户(hù)提供(gōng)标准、流畅的快递服务体验。

　　中通(tōng)快递已成立项目小(xiǎo)组，在安全运营、技能培训(xùn)、项目维护(hù)等方面(miàn)制定了全网可(kě)行(xíng)的实施方案(àn)，确保95311上线(xiàn)后的高效(xiào)运行(xíng)。

中(zhōng)通(tōng)快递

　　中通快递股份有限(xiàn)公司于2002年5月(yuè)8日在上海成立，是(shì)一家集快(kuài)递、物流及其他业务(wù)于一体的大型集团公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国内业务规模较大、第一方阵中发展较快的快递(dì)企业，中通(tōng)快(kuài)递(dì)2019年继续保(bǎo)持(chí)了稳健(jiàn)的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平均(jūn)增(zēng)速(sù)16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份(fèn)额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水平保持(chí)了(le)持续稳健的增长，全年调(diào)整(zhěng)后(hòu)净(jìng)利润较(jiào)上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务(wù)质量方面，在申诉率、公众(zhòng)满(mǎn)意(yì)度(dù)方面中(zhōng)通也保持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务网点约30000个(gè)，分拨中心90个，网络合(hé)作伙(huǒ)伴(bàn)约(yuē)为4850家，长途车(chē)辆数量超过7700辆，干(gàn)线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成(chéng)功登陆(lù)美国纽约证券交易所，创(chuàng)当年美国证(zhèng)券(quàn)市(shì)场最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴(bā)2014年赴美(měi)上市(shì)以(yǐ)来最(zuì)大规模的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通(tōng)快递在(zài)美(měi)上市，向全世界(jiè)打开了一扇了解中国快(kuài)递(dì)发展的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快(kuài)递发布(bù)公告称，基于(yú)快递行(xíng)业发(fā)展现(xiàn)状与趋势(shì)，为(wèi)了进一(yī)步维护(hù)服务品质和提升客户满意度(dù)，从18年10月(yuè)1日起启动(dòng)快递费用调节机(jī)制(zhì)，调(diào)整全国到上海地(dì)区的快(kuài)递费用，具体(tǐ)费(fèi)用调整幅度，由当地服务网点根据总(zǒng)部指导建(jiàn)议并(bìng)结合(hé)各自实际情况实施。

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