又出(chū)现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间，不少投资者(zhě)和(hé)期货(huò)公司(sī)人(rén)士反映，博(bó)易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连(lián)接行情服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者(zhě)也在第一时间联系到了(le)几位期货交(jiāo)易者，他们也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时(shí)，有客户多个期货公司的账户都无法登陆(lù)，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易大师的(de)技(jì)术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间(jiān)博易大师(shī)交易(yì)软件的技术群里(lǐ)报的有(yǒu)广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东(dōng)的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接(jiē)，但是连不(bù)上也会自动切到就(jiù)近的站点，具(jù)体原(yuán)因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上(shàng)述期货公司(sī)技(jì)术(shù)人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线(xiàn)服(fú)务(wù)人员，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公(gōng)司(sī)的软件交易不了，最后(hòu)才知道(dào)是(shì)博易(yì)大师交易软件出现了(le)问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我们(men)周五晚上没少(shǎo)被客户骂(mà)，周六早(zǎo)上(shàng)还要给(gěi)客户解释。其(qí)实，我们(men)也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默(mò)承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给(gěi)博易大师(shī)的客服(fú)打电话，对(duì)方回复(fù)说，正在排查(chá)。也有技(jì)术人员称，可能行情线路(lù)出问(wèn)题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的官(guān)方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载(zài)后重新下载了，不行；用(yòng)无线和流(liú)量也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单(dān)方(fāng)面(miàn)，期(qī)货交易者用的最多(duō)是国内(nèi)某款第三方软件(jiàn)，该(gāi)软件收(shōu)费(fèi)之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对大(dà)多数交(jiāo)易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外(wài)几家都可以替(tì)代。如果(guǒ)客户用(yòng)单一的博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华(huá)南地区一家(jiā)期货公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了(le)解到(dào)，多家期货公司都向博易(yì)大(dà)师(shī)反映出现同样的问题。对此，期货公(gōng)司(sī)和客户(hù)是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的时候，我们公(gōng)司技(jì)术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公(gōng)司自身软件的问题，同(tóng)时(shí)也将(jiāng)这次情况推敲文言文原文及翻译注音，推敲文言文原文及翻译注释及时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在(zài)博易(yì)技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同样(yàng)的(de)问题(tí)。”上述期(qī)货公(gōng)司人员说，“发现(xiàn)问(wèn)题后(hòu)，我们领导(dǎo)在工作群(qún)里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软(ruǎn)件公(gōng)司(sī)继续联(l推敲文言文原文及翻译注音，推敲文言文原文及翻译注释ián)系，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二(èr)是(shì)客户(hù)经理(lǐ)做好对(duì)客户的安抚工作(zuò)，并(bìng)告知客(kè)户可以通过其他手(shǒu)机(jī)软件或电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或(huò)者打报单(dān)电(diàn)话(huà)来解决下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范围广(guǎng)。对(duì)于(yú)期货行业来(lái)说，相关各方尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要(yào)进一步提(tí)升技术保障能(néng)力(lì)和(hé)稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易(yì)者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故(gù)障会导致无法及时(shí)发送交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时(shí)调动资(zī)金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情(qíng)况，投资者要有期货公司的(de)客(kè)户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电(diàn)话(huà)，所有交易尽量带上止损。因为(wèi)期货交易本来(lái)就(jiù)是有风险(xiǎn)的(de)，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障(zhàng)是(shì)交(jiāo)易风险的(de)一部(bù)分，交易者应该推敲文言文原文及翻译注音，推敲文言文原文及翻译注释平时做好类似事件的应急预案，防范于未(wèi)然(rán)。

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